瑜珈教室候補管理：明明先說想上課，為什麼空位給了別人？

週二下午，熟客傳訊問晚上的伸展課還有沒有位置。櫃台回覆已經滿班，對方接著說：「有人取消先跟我說，我這週只剩那天能來。」櫃台正忙著結帳，回了一句「好，我幫你留意」，準備等手邊忙完再整理。

同一天晚上，另一位學員下課時直接問老師能不能候補。老師知道她最近一直約不到，答應幫忙轉告，走進辦公室時順口說了一聲。晚班把名字寫進本子，前一天的 LINE 卻留在另一個同事那裡。

熟客記得自己先問，晚班看見的名單卻只有後來那一位。沒有人故意插隊，大家手上的順序就是不一樣。

週三中午有人取消。晚班照本子聯絡學員，對方很快答應，還把晚上的聚餐改了時間。櫃台看到名額補好，鬆了一口氣，轉頭去處理其他預約。

下午，熟客再問一次，才知道位置已經給了別人。她把昨天的對話傳回來：「你不是說會先告訴我？」櫃台翻著訊息，找不到正式排進候補的紀錄，也說不出當時那個「好」到底算到哪一步。

現在請已經確認的人讓位，等於再推翻一次承諾；請熟客下次再來，又像是越有耐心等的人越容易被忘記。店長拿著手機，想了很久，仍不知道第一句該怎麼回。

老師下課走出來，聽到有人沒補上，說：「不然今天多加一個？她等很久了。」老師想讓氣氛好一點，也不願意讓自己的答應變成空話。

櫃台看了一眼教室。墊子已經排好，再加一位，旁邊的人活動就得縮一點。她知道不是每一堂課都適合臨時多收，卻很難當著學員的面反對老師。

店長只好出面說這次不能再加人。熟客安靜下來，老師覺得自己的好意被擋住，櫃台則一直想著：如果當時接到那句轉告的人不是自己，現在是不是就不用解釋？一個漏記的名字，最後讓每個人都覺得自己沒有被體諒。

另一天，開課前才有人取消。候補的學員終於收到聯絡，卻回說已經回家，現在出門也趕不上。櫃台又問下一位，對方說手機剛才沒看到，還以為今天確定沒課。

空位最後仍然空著。店長並不想怪誰沒回訊息，可是想到老師已經到場、其他想上課的人曾被告知額滿，心裡還是可惜。候補如果一直等到最後一刻，等的人不知道要不要出門，問的人也不敢真正把手機放下。

這也是選系統時值得實際走一次的情境：哪個時候還會遞補，學員何時知道自己已經補上。名單有順序之後，還要讓大家對那個順序抱持相同的期待。

蒸管家的課程候補，讓滿班課程先登記候補，有空位時依順位自動遞補，並透過 LINE 通知學員；超過設定的截止時間，就停止自動遞補。使用前需啟用候補並完成 LINE 串接，方案範圍與外部訊息費用依開通內容確認。

把候補放進同一個流程後，櫃台少一輪逐個聯絡與核對。私訊或當面答應的候補，仍要確實登記，系統不會替人讀懂一句「幫我留意」。留下共同的依據，店長下次面對疑問，才不必再從誰比較記得當時的話開始。