取消與退費政策

一、適用範圍

本政策適用於向陸比音樂工作室購買的蒸管家店家系統訂閱，包括月繳及年繳。店家向其顧客銷售的商品或服務，應依該筆交易的契約與適用法令處理。

二、取消自動續訂

請寄信至 steambutler500@gmail.com，主旨註明「取消蒸管家續訂」，提供店家名稱、訂單編號或可核對的帳號資料。我們於 2 個工作天內回覆。

取消續訂後不再收取下一期費用，已付款期間仍可使用至屆滿。取消以客服信箱收到申請的時間為準；於下一次扣款前收到申請，即使內部處理較晚，仍應停止該次續扣，若誤扣則退還。

取消續訂僅停止下一期扣款，不會立即關閉本期服務。您可使用至已付款期間屆滿，包含訂單約定的贈送期間。

三、未開通與法定權利

首次訂閱尚未開通前，取消可全額退還訂閱費。開通後，除本政策所列例外或依法應退費情形外，不另提供首次開通 7 天無條件退款的商業保證。

如交易適用消費者保護法的通訊交易解除權或其他強制規定，依該規定辦理；本政策不視為您放棄法定權利，也不因服務為線上軟體即一律排除解除權。

四、本期費用與使用期限

月繳及年繳均適用：因個人或店家需求改變、不再需要服務、減少使用或自行停止使用而取消續訂，本期已付訂閱費原則不退還，也不按未使用天數比例退款。

取消後仍可使用至本期到期日，包含訂單約定的贈送期間，屆滿後不再續扣。未開通、錯誤收款、可歸責於我們的服務無法履行，以及依法應退費者，不受本項原則限制，依下列規則辦理。

五、續扣後取消與誤扣

已依授權完成新一期扣款後才取消續訂，原則於該期到期時停止，不因新一期尚未使用而自動退費；依法應退費或屬錯誤扣款者除外。

重複扣款、已於扣款前提出取消卻仍遭扣款、未經授權的扣款或其他確認的錯誤收款，退還錯誤收取的金額，不扣除處理費。

六、另行報價項目

客製建置、資料匯入或第三方採購等非訂閱費項目，須事前另行報價，載明工作範圍、費用、交付與取消規則，並取得店家同意。不得事後任意從訂閱退款中扣除未約定的建置費或手續費。

相關項目如需取消，依已完成且可說明的工作及事前約定辦理；未提供的服務費用應退還，並保留依法享有的權利。

七、延遲開通與服務中斷

因可歸責於我們的原因未按約定開通，可選擇延後或取消並退還未提供服務的費用。

主要功能因可歸責於我們的異常無法使用時，依受影響期間協議延長服務或按比例退款；未於合理約定期限內修復，可終止並退還未使用期間費用。相同期間不重複計算退款。

八、申請資料與退款時間

請提供店家名稱、可核對的訂閱帳號或訂單編號、希望取消續訂或申請退費；如屬退費例外，請提供可協助核對的情況。請勿寄送完整卡號、信用卡安全碼或密碼。

我們於收到申請後 2 個工作天內回覆；核對完成後 7 個工作天內辦理退款，原則退回原付款信用卡。實際入帳依發卡銀行作業時間；若原付款方式無法退款，會另與您確認替代方式。

取消續訂不需說明理由；申請例外退費時，我們僅核對判斷退費所需的資訊，依法無須說明理由者不要求提供理由。工作天不含週末及臺灣國定假日。本政策不排除依法更有利的退款期限與權利。